Система по голосу определяет, когда клиент спокоен, раздражён, напряжён или уже переходит к открытому конфликту, и помогает вовремя гасить негатив, пока он не превратился в жалобу или потерю клиента.
Опишите Вашу задачу или звоните по телефону +7 (993) 63-000-36
Бесплатно проконсультируем, запустим пилотный проект, внедрим с персональным менеджером, сопроводим, обучим Вашу команду.
Мы автоматически выделяем в звонках моменты злости, раздражения, тревоги, обиды, подавленности и устойчивого недовольства — и показываем, где именно растут риски для денег и репутации.
Система различает базовые эмоции: нейтральное состояние, лёгкое раздражение, выраженную злость, тревогу и напряжение, печаль/подавленность и позитивный настрой.
Риск жалобы и потери клиента — выявлять звонки с риском ещё до того, как клиент что‑то официально написал.
Проблемные участки скрипта — находить, где чаще всего «закипают» клиенты и разговор уходит из нейтрального в негатив.
Оценка операторов — определять тех, кто провоцирует конфликты, и тех, кто умеет гасить злость и тревогу.
Эскалация эмоций — находить звонки, где клиент переходит от лёгкого раздражения к открытой злости или тревоге.
Быстрый разбор инцидентов — система сразу показывает нужные диалоги и отмечает эмоциональные пики.
VIP‑контроль — контролировать эмоциональный сервис для VIP‑клиентов и чувствительных сегментов.
Снижение жалоб, рисков конфликта с регулятором, управление эмоциями при взыскании и продаже сложных продуктов.
Меньше отмен после конфликтных звонков, выше NPS, более спокойный клиентский опыт.
Удержание клиентов и снижение числа эскалаций.
Прозрачное качество для заказчиков, аргументы для роста чека и долгосрочных контрактов.
Мы не просто фиксируем факт негативного исхода разговора, а показываем, на каком этапе эмоции перешли из нейтральных или умеренно негативных в откровенно конфликтные.
Снижение доли звонков, где эмоции клиента доходят до стадии открытой злости и конфликта, за счёт раннего реагирования на рост раздражения и тревоги.
Сокращение времени и затрат на ручной контроль качества при одновременном росте охвата: система отбирает для людей только действительно проблемные разговоры.
Особенно от высокорискованных и чувствительных сегментов клиентов.
Кого развивать, кого доучивать, кого не допускать до сложных клиентов и VIP‑линий.
Как следствие более спокойных, предсказуемых и управляемых по эмоциям контактов.
Работа с уже существующими записями и текущими потоками звонков — без перестройки инфраструктуры.
Сначала показываем картину по эмоциям, потом вместе с вами решаем, что и как менять в скриптах и обучении.
Настройка под ваши регламенты, продукты и процессы — акцент именно на тех эмоциях и сценариях, которые критичны для вашего бизнеса.
Пилот на ограниченном массиве данных и одном направлении, без долгих и тяжёлых проектов.
Разовый анализ выборки ваших звонков и отчёт по эмоциям: доля спокойных, раздражённых, злых, тревожных и позитивных разговоров; ключевые точки риска и зоны роста.
Запуск системы на одном направлении или подразделении с понятной целью: уменьшение доли конфликтных звонков, снижение жалоб, оптимизация работы операторов.
Регулярная аналитика и алерты по эмоциям в звонках, поддержка команды качества и руководства данными для управленческих решений.
Анализируются акустические признаки речи и паттерны, позволяющие оценить напряжение, раздражение, тревогу и другие состояния в соответствии с вашими регламентами.
Обработка выполняется в вашем контуре или в согласованной инфраструктуре без передачи данных сторонним сервисам — это важно для ФЗ‑152.
Часто достаточно подключения к уже существующим записям и потокам; детали зависят от вашей среды и уточняются на диагностике.
Обычно от нескольких недель: ограниченное направление, отчёт по эмоциям и метрикам, затем масштабирование при успешном результате.
За 5–7 рабочих дней вы получите: карту эмоций по вашим звонкам, список ключевых точек, где нейтральные диалоги уходят в конфликт, и рекомендации по скриптам, обучению и контролю качества.
Получить консультацию